system zgłoszeń serwisowych
System Vario umożliwia rejestrację zgłoszeń serwisowych, które mogą napływać w różny sposób: zgłoszenie telefoniczne, osobiste przekazanie danych, zgłoszenie mailowe, dokument tradycyjny (papierowy). Dla zgłoszeń email dostępny jest formularz zgłoszenia w postaci pliku PDF. Klient może wypełnić taki formularz i przesłać go na dany adres email. System Vario odczyta dane z formularza i na ich podstawie automatycznie uzupełni dane rejestrowanego zgłoszenia serwisowego. 
 

Proces obsługi zgłoszeń serwisowych może składać się z kilku etapów:

 
  • Rejestracja zgłoszenia serwisowego
  • Opis zgłoszenia serwisowego
  • Opcjonalna rejestracja przyjęcia towaru
  • Opcjonalne wykonanie ekspertyzy kosztu naprawy
  • Realizacja zgłoszenia: naprawa
  • Opcjonalna rejestracja wydania towaru
  • Zamknięcie zgłoszenia

 

Pracownik serwisu podczas rejestracji zgłoszenia uzupełnia dane opisujące zgłoszenie (osoba zgłaszająca, produkt, nr seryjny, data zakupu, dokument zakupu, klasa zgłoszenia, tryb realizacji, opis usterki itp.). W każdym momencie do zgłoszenia mogą być dołączone dodatkowe informację w postaci dokumentów lub korespondencji (tradycyjnej lub email), dotyczących tego zgłoszenia. Następnie zgłoszenie jest przekazywane do realizacji (naprawy). Opcjonalnie może zostać uruchomiony podproces wykonania ekspertyzy.

Polecenie wykonania naprawy/ekspertyzy trafia do wskazanej osoby. Generowane są nowe dokumenty opisujące m.in. terminy, daty realizacji oraz zużyty nakład/koszt wykonania naprawy/ekspertyzy. Oczywiście jest możliwość dołączenia dodatkowych informacji np. w postaci zestawień, wycen, raportów itp.

 

Po wykonaniu naprawy/ekspertyzy może zostać zarejestrowane wydanie towaru. W każdym momencie realizacji zgłoszenia, istnieje możliwość powiadomienia klienta o statusie zgłoszenia. Również na każdym etapie możliwe jest odrzucenie lub zamknięcie zgłoszenia. W końcowej fazie obsługi zgłoszenia, jest ono oznaczane jako zrealizowane. Wszystkie zgłoszenia, bez względu na to przez kogo zostały zarejestrowane i w jaki sposób, są udostępnione w specjalnym rejestrze dostępnym dla wybranych osób. Personalnie można dostosować wygląd tego rejestru, aby prezentował dane jako raporty/zestawienia, korzystając z funkcji filtrowania, grupowania, sortowania, formatowania prezentowanych zgłoszeń serwisowych.

UWAGA! Ten serwis używa cookies i podobnych technologii.

Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza zgodę na to. Czytaj więcej…

Zrozumiałem

Polityka prywatności i wykorzystania plików cookies w serwisach internetowych Docusoft Sp. z o.o.

Docusoft Sp. z o.o. przywiązuje swoistą wagę do poszanowania prywatności użytkowników odwiedzających serwisy w domenach docusoft.pl, variosystems.pl, forum.variosystems.pl. Gromadzone w dziennikach logów dane są wykorzystywane tylko i wyłącznie do celów administrowania serwisem. Nie zabiegamy o identyfikację użytkowników stron należących do Docusoft Sp. z o.o.

Gromadzenie danych

Zgodnie z przyjętą praktyką większości serwisów www, przechowujemy zapytania HTTP kierowane do naszego serwera. Oznacza to, że znamy publiczne adresy IP, z których użytkownicy przeglądają treści informacyjne naszych serwisów. Przeglądane zasoby identyfikowane są poprzez adresy URL.

Dane te nie są kojarzone z określonymi osobami przeglądającymi serwisy firmy Docusoft Sp. z o.o.

Wykorzystywanie danych

Zebrane logi przechowywane są w celu administrowania serwisem. Informacje w nich zawarte nie są ujawniane nikomu poza osobami upoważnionymi do administrowania serwerami firmy Docusoft Sp. o.o. Na podstawie plików logów mogą być generowane statystyki stanowiące pomoc w administrowaniu. Zbiorcze podsumowania w postaci takich statystyk nie zawierają żadnych cech identyfikujących osoby odwiedzające serwis.

Mechanizm Cookies na stronach internetowych Docusoft Sp. z o.o.

Mechanizm Cookies nie jest wykorzystywany do pozyskiwania jakichkolwiek informacji o użytkownikach serwisu ani śledzenia ich nawigacji. Pliki Cookies stosowane w serwisach należących do Docusoft Sp. z o.o. nie przechowują żadnych danych osobowych użytkowników. Pliki Cookies wykorzystywane są do podtrzymania sesji między przeglądarką a serwerem (pliki Cookies usuwane są po zamknięciu przeglądarki) oraz do zapamiętania ostatniej wybranej wersji językowej serwisu.

Czym są pliki Cookies?

Cookies znacza dane informatyczne, w szczególności niewielkie pliki tekstowe, zapisywane i przechowywane na urządzeniach za pośrednictwem, których Użytkownik korzysta ze stron internetowych Serwisu.

W jaki sposób można zarządzać plikami Cookies:

Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać plików cookie, może zmienić ustawienia przeglądarki. Należy zwrócić uwagę, iż wyłączenie obsługi plików cookies niezbędnych dla Rejestracji, Bezpieczeństwa, utrzymania Preferencji Użytkownika, utrudni korzystanie z witryn Docusoft Sp. z o.o., a w skrajnych przypadkach może uniemożliwić korzystanie ze stron www.

W celu zarządzaniami ustawienia cookies należy wybrać z listy poniżej używaną przeglądarkę internetową i postępować zgodnie z instrukcjami:

Urządzenia przenośne:

 

Odnośniki do innych stron

Serwisy należące do DocusoftSp. z o.o. zawierają odnośniki do innych stron www. Docusoft Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zasady zachowania prywatności obowiązujące na tych stronach. Namawiamy, by po przejściu na inne strony zapoznać się z polityką prywatności ustaloną na nich. Niniejsza polityka prywatności dotyczy tylko serwisów WWW należących do Docusoft Sp. z o.o.

Zmiany

W przypadku zmiany obowiązującej polityki prywatności, wprowadzone zostaną odpowiednie modyfikacje do powyższego zapisu.

Potrzebujesz więcej informacji ?

Chętnie prześlemy Ci wiecej informacji, odpowiemy na pytania. Napisz do nas. Jesteśmy do Twojej dyspozycji