Prowadzenie kampanii marketingowej zwykle rozpoczynamy od zgromadzenia informacji na temat swoich potencjalnych klientów. Dokładny adres, numery telefonów, fax, strona , adres email. Systematyzując kontakty układamy je w grupy, branże itp.. ułatwiając sobie dostęp do nich.

Co stanie się w przypadku gdy w nasze usystematyzowane, ludzkie działania wkradnie się chaos? Kiedy będzie trzeba wysłać coś komuś „na już", a nie będzie możliwości łatwego dotarcia do interesującego kontaktu?

Na ratunek przychodzi nam CRM (ang. Customer Relationship Management) zestaw narzędzi i procedur, które są bardzo istotne w zarządzaniu kontaktami z klientami, a które pozwalają budować jego spójną i opartą na rzetelnych zbiorach, historię.

CRM możemy traktować jako narzędzie pomocne nam w kontaktach z klientem, ale możemy i powinniśmy traktować CRM jako filozofię, nie tylko działów handlowych, serwisowych ale całego przedsiębiorstwa, zapewniając mu dynamikę, prostotę i harmonię funkcjonowania.

Na rynku pojawia się wiele osobnych modułów ułatwiających nam zarządzanie portfelem nie tylko klientów ale portfelem produktów. Jednak przebierając w systemach w poszukiwaniu tego "jedynego", możemy przeoczyć bardzo istotną kwestię, która niejako determinuje systemy tej klasy.

Zapominając o traktowaniu CRM jako swoistej "filozofii biznesu" wybieramy systemy, które ograniczają nas swoją funkcjonalnością do minimum, czyli ograniczają rozwój naszego przedsiębiorstwa, prowadząc w konsekwencji do przestoju.

Rozwiązania oparte o Platformę Vario umożliwiają zarządzanie bazą adresową. Oprócz podstawowych danych adresowych takich jak adresy, adresy e-mail, numery telefonów, numery faksów, mamy możliwość przy każdej pozycji bazy adresowej śledzić całą historię korespondencji (zarówno przychodzącej jak i wychodzącej). Zadania prowadzone w systemie a związane z daną pozycją bazy adresowej, również są widoczne.

Co więcej, nasze dane teleadresowe (kontakty) możemy w łatwy sposób zawrzeć w listę dystrybucyjną, która będzie wykorzystywana tylko i wyłącznie na cele danej kampanii. Pod kampanią z kolei uszeregowane są w odpowiednie grupy, odpowiedzi na kampanie, działania w ramach kampanii, terminarze, a każdorazowy kontakt jest skrupulatnie notowany i przypisywany odpowiednio, nie tylko do kontaktu ale również do kampanii i zadania, które w danym momencie realizujemy.

Dane zgromadzone w systemie pomagają określić zachowania klientów, a na podstawie wyeksportowanych raportów, statystyk jesteśmy w stanie określić w każdym momencie sytuację i stan prowadzonych kampanii marketingowych, sprzedażowych, eventowych.

Czy więc należy w dalszym ciągu wierzyć i ufać swojej intuicji - że wszystko będzie w porządku, czy może lepiej, zainwestować w pewność i bezpieczeństwo naszych działań, które zawarte są w rozwiązaniach Vario.